Esta nueva tendencia se centra en lo que piensa el consumidor de un producto determinado respecto a los valores que puede ofrecer, es decir, si el producto o servicio que esta adquiriendo esta basado en los valores que la empresa promueve, como confianza, enfoque en el cliente, trabajo en equipo, compromiso y entrega, por mencionar algunos.
La empresas que estan adoptando esta tendencia se caracterizan por lo siguiente:
*Se preocupan no sólo por sus accionistas, sino que están interesados en todo su entorno, es decir, clientes, proveedores y colaboradores.
*Cuentan con una política de puertas abiertas en las que están listos para escuchar propuestas, iniciativas y comentarios de quienes están involucrados.
*Al frente, tienen un director que, además de no tener estratosféricas pagas, están enamorados de su empresa, y por lo tanto sus empleados están enamorados de él
*Las compensaciones, prestaciones y la capacitación de sus empleados son mayores que las de la competencia.
*Contratan personas apasionadas con su labor y por lo tanto con sus clientes.
Con todo esto nos damos a la idea de que los clientes asiduos de estas empresas son clientes satisfechos, pues detras de la empresa hay gente que dedica su tiempo y esfuerzo, de manera conjunta y en armonia, a surtir las necesidades de sus clientes, pues saben lo que estos quieren y lo que sienten. Asi tambien se ganan un punto mas en reduccion de costos en publicidad, ya que sus clientes hacen el marketing por ellos.
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